一、按照市质监站职责受理、接待并处理群众来信、来电、来访；
二、承办上级部门交办、转办的信访、投诉事项，及协调处理跨区域、跨部门的重大 信访、投诉问题；
三、直接或督促承办投诉事项的科室向信访、投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；
四、为来信、来电、来访人员提供有关法律、法规、政策咨询，做好信访、投诉人员 的思想疏导、矛盾化解工作；
五、向上级部门提供重要信访、投诉信息，会同有关部门对带有全局性或重要的信访、 投诉问题开展调查研究，提出解决问题的方案或建议；
六、积极完成上级部门交办的其他各项工作。